Cómo escribirnos
Trabajamos por correo electrónico: contacto@microcreditos.galitec.es. No hay teléfono ni oficina de atención al público, y la verdad es que no hacen falta: el correo deja constancia de lo dicho y nos permite responderte con enlaces y cifras a mano.
Para que podamos ayudarte rápido, incluye la página o URL concreta de la que hablas y un par de líneas con el asunto. Si avisas de un dato incorrecto, dinos qué cifra es y de qué prestamista: lo comprobamos con la fuente y lo corregimos si toca.
Un favor: no adjuntes documentación de préstamos, contratos ni datos sensibles. No los necesitamos para nada de lo que hacemos y preferimos ni tocarlos.
Para qué puedes escribirnos
- Correcciones de datos: importes, plazos o TAE que no coincidan con la oferta real de un prestamista de la tabla.
- Sugerencias: entidades que echas en falta, guías que te resultarían útiles, errores de la web.
- Prensa: consultas de medios sobre el sitio o sobre el mercado de crédito rápido en España.
- Colaboraciones: prestamistas y agentes interesados en aparecer en la comparativa. La inclusión no compra posición ni trato favorable: el orden de la tabla es neutral, lo digamos o no en la firma del contrato.
Cuánto tardamos en responder
Respondemos en días hábiles. Lo habitual es que tengas contestación en uno o dos días laborables; como mucho, en tres. Si escribes en fin de semana o en festivo, el reloj empieza a correr el siguiente día hábil. Y si no te llega nada en ese plazo, revisa la carpeta de spam antes de reescribir: a veces acabamos allí.
En qué no podemos ayudarte
Microcréditos es un comparador, y eso pone límites claros a lo que podemos hacer por correo: no damos préstamos, no gestionamos solicitudes y no intervenimos en las decisiones de los prestamistas. No podemos decirte si te van a aprobar un crédito, ni cambiar las condiciones de uno ya concedido, ni hacer seguimiento de una transferencia.
Para cualquier asunto de tu préstamo — estado de la solicitud, importe concedido, fechas de devolución, comisiones, incidencias, reclamaciones — contacta directamente con el prestamista desde cuya web solicitaste. Ellos tienen tu expediente; nosotros, como contamos en quiénes somos, ni siquiera tenemos tus datos.
Si el problema es que no llegas a fin de mes para devolver, nuestra guía sobre qué hacer si no puedes pagar explica por dónde empezar: avisar a la entidad antes del vencimiento sale siempre más barato que el impago.
+Cómo localizar el contacto de tu prestamista
Si tu consulta afecta a un préstamo concreto, el canal correcto no somos nosotros. En la web del prestamista encontrarás el teléfono y el correo de atención al cliente, casi siempre en el pie de página o en la sección de ayuda; la ficha de cada entidad de nuestra comparativa también enlaza a su web oficial.
Ten a mano el número de solicitud o de contrato y tu DNI: es lo primero que te van a pedir para localizar el expediente. Y guarda por escrito cualquier acuerdo al que llegues con la entidad (correos, capturas): si después hay discrepancias, ese registro es lo que vale.